Chính sách và quy định chung

Website mocmienhoa.vn do Mộc Miên Hoa quản lý và vận hành, là một sàn thương mại điện tử cung cấp các sản phẩm hoa tươi, hoa sự kiện, hoa cưới, dịch vụ trang trí sự kiện bằng hoa... trên toàn quốc. Mục tiêu hoạt động của Mộc Miên Hoa là mang lại trải nghiệm mua sắm hoa tươi chuyên nghiệp, minh bạch, và thuận tiện cho mọi khách hàng.

Chính sách và quy định chung này được ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, đồng thời thiết lập các nguyên tắc cơ bản trong việc giao dịch và sử dụng dịch vụ trên website mocmienhoa.vn. Tất cả người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản và thực hiện các hoạt động mua bán, sử dụng dịch vụ trên website đều được xem như đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ các điều khoản được quy định trong chính sách này.

Mộc Miên Hoa có toàn quyền thay đổi, cập nhật các nội dung trong chính sách mà không cần thông báo trước. Các điều khoản thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải. Do đó, khách hàng nên thường xuyên theo dõi để cập nhật thông tin mới nhất.

Quy định về đăng ký tài khoản và thông tin người dùng

Khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tại mocmienhoa.vn cần đăng ký tài khoản bằng việc cung cấp các thông tin cá nhân chính xác như họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email và các thông tin cần thiết khác. Các thông tin này sẽ được hệ thống lưu trữ và bảo mật theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Người dùng có trách nhiệm giữ gìn thông tin tài khoản, mật khẩu và không chia sẻ cho bên thứ ba. Mộc Miên Hoa không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc khách hàng làm lộ thông tin tài khoản hoặc sử dụng không đúng quy định.

Quy định về đặt hàng và thanh toán

Khi đặt hàng trên mocmienhoa.vn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, thời gian mong muốn nhận hoa và phương thức thanh toán phù hợp. Mỗi đơn hàng sẽ được xác nhận qua điện thoại hoặc email trước khi tiến hành giao hàng.

Giá sản phẩm được niêm yết rõ ràng, bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có). Mọi chi phí phát sinh như phí vận chuyển, gói quà, thiệp chúc mừng... sẽ được thông báo trước để khách hàng quyết định.

Mộc Miên Hoa có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp nghi ngờ gian lận, thông tin đặt hàng không rõ ràng, sản phẩm không còn tồn kho hoặc do lỗi hệ thống.

Quy định về hành vi người dùng

Người dùng không được sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật, phá hoại hệ thống hoặc xâm phạm đến quyền lợi của các cá nhân, tổ chức khác. Những hành vi bị nghiêm cấm bao gồm nhưng không giới hạn: sử dụng phần mềm độc hại, đánh cắp dữ liệu, mạo danh, gửi thư rác, tuyên truyền nội dung phản cảm hoặc có yếu tố kích động.

Trường hợp vi phạm, Mộc Miên Hoa có quyền chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng mà không cần thông báo trước, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định pháp luật.

Trách nhiệm và quyền hạn của các bên

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng.

• Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi ngay nếu có sai sót.

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn.

Mộc Miên Hoa có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, chính sách bán hàng, chính sách bảo mật và chính sách vận chuyển.

• Giao hàng đúng thời gian, địa điểm và mẫu mã như cam kết.

• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

Mọi khiếu nại cần được gửi về địa chỉ email chăm sóc khách hàng hoặc số hotline được công bố trên website trong thời gian sớm nhất kể từ khi xảy ra sự việc. Mộc Miên Hoa cam kết tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Chính sách và quy định chung này là một phần không thể tách rời của quá trình sử dụng dịch vụ tại mocmienhoa.vn và có hiệu lực đối với tất cả người dùng từ thời điểm được công bố.