Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả tại Mộc Miên Hoa được thiết lập nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và uy tín trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi việc đổi trả là cần thiết do sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc có lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất và vận chuyển. Vì vậy, chính sách này sẽ giúp khách hàng nắm rõ quy trình, điều kiện và quyền lợi khi phát sinh nhu cầu đổi trả.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc chủng loại như đã đặt.

• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện đi kèm (thiệp, bình hoa, dây ruy băng, phụ kiện trang trí...).

• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như đã cam kết hoặc có lỗi kỹ thuật do quy trình sản xuất.

Điều kiện để được áp dụng đổi trả:

• Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa bị can thiệp chỉnh sửa từ phía người nhận.

• Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và hình ảnh minh họa làm bằng chứng xác nhận lỗi.

2. Thời gian và phạm vi đổi trả

• Thời gian yêu cầu: Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

• Thời gian xử lý: Yêu cầu đổi trả sẽ được xác minh và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng trên toàn quốc khi khách hàng đặt mua qua website mocmienhoa.vn.

3. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu đổi trả, kèm theo hình ảnh minh chứng.

3. Mộc Miên Hoa xác minh thông tin và đưa ra hướng xử lý phù hợp: đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

4. Tiến hành thu hồi sản phẩm cũ (nếu cần) và gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả

• Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Mộc Miên Hoa hoặc đơn vị vận chuyển, mọi chi phí đổi trả sẽ do chúng tôi chi trả.

• Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích mẫu, đổi ý...), nếu được chấp thuận, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí xử lý nếu có.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả sẽ không áp dụng trong các tình huống sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định (1 giờ) kể từ thời điểm nhận hàng.

• Sản phẩm được thiết kế riêng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng, ví dụ như hoa cưới, hoa sự kiện hoặc in tên riêng.

• Khách hàng không cung cấp đủ hình ảnh và thông tin để chứng minh lỗi của sản phẩm.

6. Chính sách hỗ trợ đặc biệt

Chúng tôi hiểu rằng có những tình huống ngoài ý muốn, do vậy Mộc Miên Hoa sẽ xem xét hỗ trợ các trường hợp đặc biệt như:

• Khách hàng phản hồi trễ nhưng có lý do chính đáng (bận công việc, đi vắng...)

• Lỗi phát sinh ngoài tầm kiểm soát của cả hai bên (thời tiết khắc nghiệt ảnh hưởng hoa...)

Mọi hỗ trợ sẽ được xem xét trên tinh thần hợp tác và thiện chí để duy trì sự tin tưởng và hài lòng từ phía khách hàng.

7. Kênh tiếp nhận đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả xin vui lòng liên hệ qua:

• Hotline: 0988.486.292

• Email: danghoamocmien@gmail.com

• Fanpage: https://www.facebook.com/danghoa.mocmien

• Website: www.mocmienhoa.vn 

Chính sách đổi trả là một phần không thể thiếu trong cam kết chất lượng dịch vụ của Mộc Miên Hoa. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến sự hài lòng tối đa cho từng khách hàng, từ khâu đặt hàng, giao hàng đến chính sách hậu mãi, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng một cách minh bạch và có trách nhiệm.